ESCUELA DE SISTEMAS ORÍGENES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) * Estudia a las organizaciones como sistemas sociales inmersos en sistemas sociales mayores y en constante movimiento que se interrelacionan y afectan mutuamente * El origen de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de causa y efecto y de que todo entero forma parte de otro mayor. * Ludwing von Bertalanffy señaló que no existe elemento físico o químico independiente, ya que todos están integrados en unidades relativamente interdependientes. * En 1954 Kenneth Boulding escribió un articulo: "La teoría general de sistemas y la estructura científica": o Primer nivel. Estructuración "estática". Sin el conocimiento de la estructura no es posible el conocimiento de la dinámica o el funcionamiento de un sistema o Segundo nivel. Es el de "relojería" o mecánico. Para avanzar en una disciplina se requiere conocer la mecánica de funcionamiento del sistema. o Tercer nivel. Este nivel de desarrollo es el cibernético o de equilibrio: una disciplina avanza cuando logra conocer como mantienen su equilibrio los sistemas, dentro de un rango de movimiento para manipularios de acuerdo con los intereses del hombre. o Cuarto nivel. Estructura de auto-reproducción. La vida empieza a diferenciarse de la no vida. Se puede denominar "el nivel" de la célula. o Quinto nivel. Puede denominarse nivel genético asociativo; esta caracterizado por la planta. o Sexto nivel. Cubre el mundo animal, caracterizado por una movilidad incrementada con conductas definidas. o Séptimo nivel. El humano. Este es el sistema mas complejo, ya que cuenta con todas o casi todas las características de los sistemas animales. * Kenneth Boulding indica que los sistemas sociales pasaran por las mismas etapas de evolución que los físicos y biológicos. PREMISAS Y MARCO CONCEPTUAL DE LA TGS * George Braziller: 'Un todo organizado, compuesto por dos o mas partes, componentes o subsistemas, y delineado por los limites identificables de su ambiente o suprasistema." * Un sistema se define como un conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fin determinado o como un conjunto o combinación de elementos o partes que forman un todo unitario y complejo. * Cibernética se deriva del griego kybernetike, de kybernan, gobernar, parte de la política que trata de los medios de gobernar. Para Stafford Beer la cibernética es "la ciencia de la organización eficiente". CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS * Por el grado de interacción con otros sistemas: abiertos y cerrados. * Por su composición material y objetiva : abstractos y concretos. * Por su capacidad de respuesta : pasivos, activos y reactivos. * Por su movilidad interna : estáticos, dinámicos y homeostáticos. * Por la predeterminación de su funcionamiento : probabilísticas y determinísticos. * Por su grado de dependencia : dependientes, independientes e interdependientes. ELEMENTOS SISTÉMICOS * Insumos: Abastecen al sistema de lo necesario para cumplir su misión. * Proceso: Es la transformación de los insumos de acuerdo con ciertos métodos propios de la tecnología del sistema, lo que en ingles se conoce como know-how, el saber hacer de la organización. * Producto: Es el resultado del proceso; a su vez, es un insumo de otros sistemas. * Retroalimentación: Es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema previo o la respuesta de su medio ambiente, cuando este ha recibido un producto del sistema. Todo sistema esta compuesto por otros, que podemos llamar elementos o subsistemas. * Todo sistema forma parte de otro mayor llamado microsistema, suprasistema o ecosistema, considerado un subsistema de su correspondiente suprasistema. UNIDAD DE ENTRADA * Por medio de esta unidad el sistema recibe los insumos provenientes del exterior. UNIDAD DE PROCESO * Una vez que el sistema recibe los insumos, información o materiales a través de su unidad de entrada, los transmite a la unidad de proceso, que esta organizada para transformar dichos insumos de acuerdo con la finalidad del sistema: o Unidad de dirección o subsistema gerencial * La función principal de esta unidad es tomar las decisiones y coordinar a la empresa con el medio ambiente o suprasistema, evaluando si la misión de la empresa esta vigente y si se cumple o no con ella. * Establecer los mecanismos reguladores de la actuación de los miembros con el fin de orientarlos hacia el cumplimiento de la tarea básica de la organización. * Establecer la estructura organizacional y las jerarquías que requiere el sistema o Unidad de control * Su finalidad es mantener las variables del proceso dentro de los términos deseados. * Se encarga mediante mecanismos específicos de señalar las desviaciones, con el fin de que se corrija la marcha del proceso. * La unidad de control se vale de alarmas para notificar que algo se ha salido de la normalidad * Alimenta a la unidad de memoria, solo los sistemas con memoria pueden aumentar su eficiencia a través del tiempo, contribuye para incrementar la eficiencia del mismo mediante el aprendizaje del pasado y proyectar los cambios internos y estratégicos de largo plazo, adaptando el sistema a las posibles circunstancias medioambientales futuras. UNIDAD DE SALIDA * Es el medio por el cual el sistema entrega el producto o productos resultantes de su proceso al exterior. Dichos productos no son la unidad de salida. UNIDAD DE RETROALIMENTACIÓN * Consiste básicamente en la recepción de señales provenientes del exterior del sistema, lo que permite a esta determinar si sus intercambios con el medio son adecuados y satisfactorios. * Su función primordial es monitorear el medio ambiente y las relaciones del sistema con este. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS * En la unidad de proceso participan varios insumos: la materia prima o insumo a transformar, la energía humana que hace posible la transformación, la información proveniente del medio ambiente que de acuerdo con los procedimientos y tecnología (manera de hacer de cada organización, en ingles know-how) y controles, mantiene un nivel de producción y una calidad del resultado, producto o servicio propio de la empresa. * La unidad de dirección juega un papel importante, ya que no solo corrige al sistema, sino que lo organiza y planea su desarrollo a corto, mediano y largo plazos. * Una parte no existe aislada, sino que depende del efecto de sinergia. * En una empresa las partes de ella existen gracias al todo y por lo cual contribuyen al resultado de ese todo. * Un organismo social, empresa publica o privada, es un sistema con cuando menos dos elementos relacionados para obtener un fin predeterminado, su misión o razón de ser. * Por las características de su interacción con el medio ambiente, se dice que las organizaciones sociales son sistemas abiertos. MODELOS DE ORGANIZACIONES BAJO EL ENFOQUE DE SISTEMAS * La aplicación de los conceptos del enfoque de sistemas a las organizaciones sociales ha llevado a crear modelos que facilitan su estudio y comprensión desde el punto de vista administrativo. * Kast y Rosenzweig reconocen a Barnard y Simon como los primeros teóricos de la administración que emplearon el enfoque de sistemas. MODELO DE KATZ Y KAHN * Daniel Katz y Robert L. Kahn: Organización: "un dispositivo para lograr mejor, con los medios de un grupo, algún propósito". * Consideran que para su estudio resulta conveniente que los conceptos teóricos partan del insumo, el resultado o producto y el funcionamiento de la organización social como sistema, proponiendo un modelo de sistema insumo-producto basado en la teoría de sistema abierto de Ludwing von Bertalanffy. * Dicen que las organizaciones sociales son sistemas abiertos. * Rechazan el enfoque que estudia a las organizaciones sociales como sistemas cerrados * Los sistemas abiertos tienen las siguientes nueve características: 1. Importación de energía. Los sistemas abiertos toman energía en forma de insumos que provienen del medio ambiente externo, pues las estructuras sociales no son autosuficientes. 2. Procesamiento. Los insumos recibidos son transformados por el sistema, es decir, este realiza un trabajo intimo. 3. El producto. El resultado de la transformación de insumos mediante el trabajo es un producto o una serie de productos que el sistema abierto aporta al medio ambiente extremo (exporta). 4. Funcionamiento cíclico. Los productos que los sistemas abiertos aportan al medio ambiente proporcionan insumos que entraran nuevamente al proceso del sistema, lo cual da a los intercambios entre el sistema y su medio ambiente el carácter de ciclo continuado. 5. Entropía negativa. Las organizaciones sociales necesitan controlar la entropía mediante la importación de mas energía de la que gasta y el almacenamiento del excedente. 6. La información. La información permite al sistema entender su medio ambiente y determinar si su propio funcionamiento es adecuado con respecto a aquel. La información negativa señala a la organización sus fallas y desviaciones, permitiéndole corregirlas. 7. Estado estable y homeostasis dinámica. Las entradas de insumos al sistema proporcionan un estado estable del sistema en relación con los productos de su proceso. 8. Diferenciación. Cada sistema abierto tiene características especificas que lo hacen distinto de los demás sistemas o estructuras. 9. Equifinalidad. Señala que un sistema puede lograr el mismo estado final por diferentes caminos y desde diferentes estados iniciales. * Las organizaciones sociales como sistemas abiertos, requieren constantes insumos de mantenimiento, entradas para el sostenimiento del sistema e insumos de producción para convertirlos en productos finales. * Otra característica de los sistemas sociales señalada es que los mismos son artificiales, pues son creados por el hombre y sus bases son elementos de tipo psicológico, tales como actitudes, percepciones, creencias, motivaciones, hábitos y expectativas de los seres humanos, por lo que su variabilidad es mayor que la de los sistemas naturales. * Señalan que el funcionamiento organizacional se lleva a cabo gracias a la interrelación de cinco subsistemas internos: o Subsistema de producción: mediante el cual se lleva a cabo la transformación de insumos e información en productos. o Subsistema de apoyo: crea condiciones favorables para el funcionamiento del sistema, apoyando a este en sus transacciones con el medio ambiente. o Subsistema de mantenimiento: es la unidad que preserva el sistema. Básicamente se encarga de vincular al elemento humano con los objetivos del sistema. Los sistemas de recompensa y sanciones son subestructuras de mantenimiento. o Subsistemas de adaptación: su finalidad es ajustar el sistema a los cambios en el medio ambiente, evitando que se interrumpan el recibo de insumos y la exportación de productos del sistema. o Subsistema gerencial: compuesto por el ciclo de las actividades necesarias para coordinar, controlar y dirigir a los otros subsistemas por medio de estructuras administrativas, reguladoras y de autoridad. MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK * En estudios se descubrió que existe interacción e interdependencia entre los sistemas tecnológico y social. * Se comprobó que la integración del grupo de trabajo es un factor determinante de la productividad y que no bastan las mejoras técnicas para obtener mayores rendimientos * Los investigadores elaboraron el concepto de sistema socio técnico: La organización productiva resulta de la combinación del sistema tecnológico y del sistema social. * Los sistemas sociales sobreviven gracias a la importación de insumos del exterior, para después reintegrarlos ya transformados, pues obtienen así energía adicional que les permite mantenerse en un estado estático. MODELO DE KAST Y ROSENZWEIG * Organización: Sistema abierto que intercambia información, energía y materiales con el medio o suprasistema, el cual influye en la forma en que el sistema organizacional efectúa sus actividades. * La organización es un subsistema del sistema ambiental o medio, del cual obtienen recursos para efectuar sus actividades, los cuales son devueltos al medio en forma de productos provenientes de la transformación que efectúa la organización. * Los limites de las organizaciones no están claramente definidos: son abiertos y realizan un intercambio constante de información, a lo que contribuye el hecho de que las organizaciones están integradas por seres humanos influenciados por el medio ambiente extraorganizacional. * Los factores ambientales que influyen en la organización son: o Culturales. Ideales, valores y normas prevalecientes en la sociedad; desarrollo histórico de la misma e ideologías presentes; etc. o Tecnológicos. Grado y perspectivas del avance científico y tecnológico. o Educacionales. Niveles de escolaridad y preparación para el trabajo productivo. o Políticos. Sistema político y situación política general. o Legales. Legislación que afecta diversos aspectos de la interacción de las organizaciones con el medio. o Recursos naturales. Disponibilidad y condiciones climáticas, orográficas, hidrográficas, etcétera. o Demográficos. Edad, sexo, numero y distribución de recursos humanos. o Sociológicos. Estratificación y movilidad sociales, definición de los roles sociales y características de las instituciones. o Económicos. Estado de la economía y acción de los agentes económicos. * Las organizaciones están integradas por los siguientes componentes o subsistemas: o Subsistema de metas y valores. Comprende los fines que persigue la organización para satisfacer las demandas que le impone el medio ambiente. o Subsistema técnico. Compuesto por el conjunto de conocimientos requeridos para llevar a cabo las tareas, las técnicas mediante las cuales los insumos son transformados en productos y la maquinaria y equipos con que se lleva a cabo dicha transformación. o Subsistema estructural. Esta conformado por la manera en que se dividen y coordinan las tareas; incluye los modelos de autoridad, comunicación y flujo de las tareas en la organización. o Subsistema psicosocial. Conjunto de conductas individuales, motivación, relaciones de status y de roles entre los integrantes, es decir, la dinámica de grupos. Es afectado por los sentimientos, valores, actitudes, expectativas y aspiraciones de los miembros de la organización. o Subsistema administrativo. Es el medio que une a los demás subsistemas. * El enfoque propuesto por estos autores es considerar la toma de decisiones como la esencia del proceso del subsistema administrativo. TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN ORÍGENES DE LA TEORÍA MATEMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN * Determinaron el surgimiento de la teoría matemática en la administración: o El trabajo clásico sobre la teoría de los juegos de Von Neumann y Morgenstern (1947). o El estudio del proceso decisorio, por Herbert Simon. Con el surgimiento de la teoría de las decisiones, los estudiosos de la administración comenzaron a destacar la importancia de la decisión, más que la de la acción, dentro de la dinámica organizacional. o La existencia de decisiones programables. Herbert Simon dividió las decisiones en dos clases: cualitativas y cuantitativas. o El desarrollo de los computadores. Los computadores posibilitaron la aplicación y el desarrollo de técnicas matemáticas en los últimos años. * La teoría matemática surgió con la concepción de la IO durante la Segunda Guerra Mundial. * La teoría matemática pretende crear una ciencia de la administración basada en la lógica. PROCESO DECISORIO * El proceso decisorio es la secuencia de etapas que conforman una decisión. * Constituye el campo de estudio de la teoría de la decisión. * La toma de decisiones es el punto central del enfoque cuantitativo. * La toma de decisiones puede estudiarse desde dos perspectivas: la del proceso y la del problema. o Perspectiva del proceso: Es muy genérica que se concentra en las etapas de la toma de decisiones. Desde este punto de vista, el objetivo de la administración es seleccionar la mejor alternativa en el proceso de decisión. Se preocupa ante todo por la forma como se decide. El proceso decisorio implica una secuencia de tres etapas sencillas: * Definición del problema. * Establecimiento de posibles alternativas de solución. * Determinación de cuál es la mejor alternativa (elección). * Simon define tres fases en el proceso de toma de decisiones * Actividad inteligente * Actividad de concepción o diseño * Actividad de selección * La perspectiva del proceso se concentra más en la selección entre las alternativas de solución y en la eficiencia del proceso. o Perspectiva del problema: orientada hacia la solución de problemas. * En la perspectiva del problema, quien toma la decisión puede aplicar métodos cuantitativos para lograr que el proceso decisorio sea lo más racional posible, concentrándose principalmente en determinar y expresar mediante las ecuaciones el problema que debe resolverse. * Se preocupa más por la eficiencia de la decisión. * Según la teoría de la decisión, todo problema administrativo equivale a un proceso decisorio. * Existen dos tipos extremos de decisión: las decisiones programables y las decisiones no programables. Estos dos tipos no son mutuamente excluyentes, sino que representan dos puntos extremos entre los cuales existe una gama continua de decisiones. NECESIDAD DE EMPLEAR MODELOS MATEMÁTICOS EN ADMINISTRACIÓN * La teoría matemática se preocupa por crear modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa. * La creación de modelos se orienta hacia la solución de problemas que se presentan en la toma de decisiones. * Un modelo es la representación de alguna cosa o el estándar de algo que se va a hacer. * Los modelos proporcionan un valioso instrumento de trabajo para que la administración pueda tratar los problemas. Un problema es una discrepancia entre lo que es y lo que debería o podría ser. Éstos pueden clasificarse en dos grandes grupos: estructurados y no estructurados. * El problema estructurado puede subdividirse en tres categorías: 1. Decisiones bajo certeza: en éstas se conocen las variables, y la relación entre la acción y las consecuencias es determinista. 2. Decisiones de bajo riesgo: en estas se conocen las variables y las relaciones entre las consecuencias y la acción de probabilidad 3. Decisiones bajo incertidumbre: se conocen las variables, pero las potabilidades para establecer las consecuencias de una acción se desconocen. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES * La mayoría de los autores de la escuela matemática proviene de la estadística, de la matemática, de la ingeniería, y de la economía. * Las definiciones de IO varían desde técnicas matemáticas específicas hasta el método científico en sí. Muchas de las definiciones incluyen tres aspectos básicos comunes al enfoque de la IO y la toma de decisiones administrativas: 1. Visión sistémica del problema por resolver. 2. Concordancia en cuanto al uso del método científico en la resolución de problemas. 3. Utilización de técnicas específicas de estadística, probabilidad y modelos matemáticos para ayudar a quien toma las decisiones a resolver el problema. * Utiliza cualquier medio científico, matemático o lógico para encarar los problemas que se presentan cuando el ejecutivo busca razonar con eficacia para solucionar sus problemas de toma de decisiones * La IO incorpora el enfoque sistémico al reconocer que las variables internas y externas de los problemas de decisión están interrelacionadas y son interdependientes. * La IO está relacionada con el análisis de las operaciones de un sistema y no simplemente con un problema particular: o La probabilidad, para la toma de decisiones en condiciones de riesgo e incertidumbre. o La estadística, en la sistematización y el análisis de los datos para obtener soluciones significativas. * El método de acción de la IO se desarrolla en seis fases: o Formular el problema. o Construir un modelo matemático para representar el sistema. o Deducir una solución del modelo. o Probar el modelo y la solución. o Establecer control sobre la solución. o Llevar a la práctica la solución (implementación). * La IO presenta las siguientes características principales: o Se preocupa más por las operaciones de toda la organización que por alguna división u órgano particular, ya que considera al sistema como un todo. o Busca perfeccionar y dínamizar las operaciones para proporcionar mayor seguridad a la organización a corto y a largo plazo. o Aplica los más recientes métodos y técnicas científicas de análisis cuantitativo. Proyecta y aplica operaciones experimentales que representan operaciones reales. * Se refiere no sólo a las máquinas u hombres individualmente, sino a la operación como un todo. La IO es investigación en el nivel operacional, es decir, en el nivel de la ejecución. * Los principales campos de aplicación de la IO son: o Con relación a personas: cálculo de organización y gerencia, ausentismo y relaciones de trabajo, decisiones individuales, investigación de mercado. o Con relación a las personas y las máquinas: cálculo de eficiencia y productividad, de flujo de producción, métodos de control de calidad, inspección, prevención de accidentes y planeación y control de producción. * Con relación a los movimientos: estimativos de transporte, inventario, distribución y manejo (logfstica), comunicaciones. Técnicas de IO Teoría de los juegos * Formulación matemática para el análisis de conflictos. * Una situación de conflicto es siempre aquella en que uno gana y otro pierde, pues los objetivos pretendidos son indivisibles e incompatibles por su propia naturaleza. * La teoría de los juegos se aplica sólo a algunos tipos de conflictos que implican la disputa de intereses entre dos o más participantes * El número de estrategias disponibles es finito y enumerable. * La teoría de los juegos sólo es posible aplicarla cuando: o El número de participantes es finito. o Cada participante dispone de un número finito de cursos posibles de acción. o Cada participante conoce todos los cursos de acción a su alcance. o Cada participante conoce todos los cursos de acción al alcance del adversario, aunque desconozca cuál curso de acción escogerá éste. o Dos partes intervienen cada vez y el juego es "suma-cero" * Cuando los participantes hayan escogido sus respectivos cursos de acción, el resultado del juego representará las pérdidas o ganancias finitas, que dependen de los cursos de acción escogidos. * La teoría de los juegos posee terminología propia: o Jugador: cada parte interesada. o Partida (o disputa): cuando cada jugador escoge un curso de acción. o Estrategia: regla decisoria mediante la cual el jugador determina su curso de acción. El jugador no siempre conoce la estrategia de adversario. o Estrategia mixta: cuando el jugador decide utilizar todos sus cursos de acción disponibles, en una proporción fija. o Estrategia pura: cuando el jugador utiliza sólo un curso de acción. o Matriz: tabla que muestra cuantitativamente los resultados de todas las partidas posibles. La teoría es estática mientras que las situaciones concretas son dinámicas. Su utilidad está en proporción directa con el isomorfismo alcanzado en relación con algún aspecto del mundo real. * La teoría de los juegos es aplicable en el análisis de la competencia en mercados competitivos; por ejemplo: o En la disputa por clientes o consumidores, cuando hay fuerte competencia. o En la disputa por recursos financieros en el mercado de capitales o en el mercado financiero. o En la disputa por recursos de producción en el mercado de proveedores o de materias primas, etc. Teoría de las colas * La teoría de las colas se refiere a cómo optimizar una distribución en condiciones de aglomeración y de espera. Esta teoría trata acerca de los puntos de congestión y los tiempos de espera * La mayor parte de los trabajos de la teoría de las colas se refiere generalmente a problemas de comunicación telefónica, de tráfico, de averías de máquinas y de suministros y atención al cliente. * Existen generalmente los siguientes componentes: clientes u operaciones; una estación o punto de servicio por donde deben pasar los clientes o las operaciones; un proceso de entrada (input); alguna disciplina sobre la cola; alguna organización de servicio. * La situación se presenta cuando los clientes desean la prestación de un servicio. Cuando cada cliente se aproxima al punto de servicio, se presenta un periodo de prestación de éste, que termina cuando el cliente se retira. Los clientes que llegan mientras es atendido el primero, esperan su turno, es decir, hacen cola. * Los puntos de interés son: el tiempo de espera de los clientes; el número de clientes en la cola; la razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio. * La teoría de las colas es aplicable al análisis del tráfico, en la disposición de ventanillas de atención en agencias bancarias o de cajas para efectuar pagos en supermercados, en el balanceo de líneas de montaje, en la disposición de centrales telefónicas, etc. Teoría de los grafos * Las redes o diagramas de flechas son aplicables en proyectos que implican diversas operaciones o etapas, distintos recursos, varios y diferentes órganos involucrados, plazos y costos mínimos. * Las redes o diagramas de flechas presentan claras ventajas: o Permiten la ejecución del proyecto en el plazo más corto y a menor costo. o Muestran la interrelación de las diversas etapas y operaciones del proyecto. o Permiten la distribución óptima de los recursos disponibles y facilitan su redistribución en caso de modificaciones posteriores. o Proveen diversas alternativas para la ejecución del proyecto, facilitando la toma de decisiones al respecto. o Identifican las tareas u operaciones "críticas" o Establecen una clara definición de la responsabilidad de todos los órganos o personas involucradas en el proyecto. Programación Lineal * Técnica de solución de un problema que requiere la determinación de los valores para las variables de decisión que optimizan un objetivo que debe alcanzarse, sin violar un conjunto de limitaciones o restricciones. * La programación lineal tiene las siguientes características: o Se preocupa por alcanzar una posición óptima con relación a cierto objetivo. o Supone la selección entre varias alternativas o la combinación apropiada de éstas. o Considera ciertos límites o restricciones a la decisión. o Requiere que las variables sean cuantificables y que tengan relaciones lineales entre sí. * La programación lineal es aplicable en situaciones complejas que presenten innumerables variables, y en las que los objetivos estén bien definidos. Probabilidad y análisis estadístico * La utilización de métodos estadísticos permite obtener el máximo de información posible a partir de los datos disponibles. * La teoría estadística suministra medios para la selección de las muestras, las características que éstas deben tener para ser "representativas" del universo de datos, y cuál e el riesgo asociado en la decisión de aceptar o rechazar un lote, con base en las informaciones suministradas por el examen de la muestra. * La aplicación de la estadística a los problemas de calidad industrial comenzó gracia a Walter A. Shewhart. A partir de sus ideas, dos gurús habrían de revolucionar e concepto de calidad: o W. Edwards Demingll, popularizó el Control Estadístico de la Calidad. Se basa en técnicas para determinar de manera precisa el momento en que los errores tolerables en la producción empiezan a sobrepasar los límites de tolerancia, momentp en el cual es necesario introducir una acción correctiva. Sus ideas condujeron a concepto de mejoramiento continuo. o M. Juran. Extendió los conceptos de calidad a toda la empresa con su Control Total de Calidad. Estas ideas condujeron al concepto de calidad total. * Mientras que el SQC sólo se aplica al nivel técnico y operacional de la producción, e TQC extiende el concepto de calidad a toda la empresa, desde el nivel gerencial, y abarca todo el personal de oficina y de la fábrica, en un cubrimiento total. * Ambos constituyen enfoques incrementales para obtener excelencia en la calidad de los productos y procesos establecen aproximadamente los siguientes pasos: o Selección de una área de mejoramiento o Defiinición del equipo de trabajo que tratará el mejoramiento. o Identicación de los benchmarks. Benchmark significa patrón de excelencia que debe identificarse, conocerse, emularse y sobrepasarse. o Análisis del método actual. o Estudio piloto del mejoramiento. o Implementación del mejoramiento. Programación dinámica * Se aplica a problemas que presentan varias fases interrelacionadas, en que se debe tomar una decisión adecuada para cada una de éstas, sin perder de vista el objetivo último. * Sólo cuando se determine el efecto de cada decisión podrá hacerse la selección final. * La programación dinámica es aplicable en casos de estudios de alternativas económicas entre comprar/construir/mantener máquinas y equipos, o comprar/alquilar bienes inmuebles. APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA MATEMÁTICA * La teoría matemática ha contribuido en todos los campos de la administración. * La teoría matemática presenta enormes limitaciones desde el punto de vista de una teoría administrativa: o Se presta a aplicaciones individualizadas de proyectos o trabajos en que se involucran organismos o grupos de personas, pero no presenta todavía condiciones para aplicaciones globales que involucren a la organización como conjunto en sus aspectos múltiples y complejos. o Se basa en la total cuantificación de los problemas administrativos, abordándolos exclusivamente desde una óptica estadística o matemática. Para resolver adecuadamente todas las situaciones, deben reducirse a números o expresiones matemáticas. o Ofrece excelentes técnicas de aplicación en los niveles organizacionales situados en la esfera de ejecución, pero pocas técnicas en niveles más elevados de la jerarquía empresarial. * Kooritz y O'Donnell resumen así los métodos esenciales de la investigación de operaciones: o El énfasis en modelos (representación lógica de un problema). Los problemas pueden ser simples o complejos. o El énfasis en los objetivos de una área-problema y el desarrollo de medidas de eficiencia para determinar si una solución puede lograr el objetivo. o El intento de incorporar en un solo análisis todas las variables de un problema, o al menos aquellas que parecen ser importantes para su solución. o El intento de cuantificar las variables de un problema hasta donde sea posible, ya que sólo se pueden insertar datos cuantificados en un modelo, si se quiere obtener un resultado definido. o El intento de proveer datos cuantificables con recursos matemáticos y estadísticos útiles. * Algunos autores señalan el hecho de que la IO está orientada operacionalmente, mientras que la administración se dirige hacia la elaboración de una teoría amplia y genérica. * La teoría de la IO presenta ciertas limitaciones o Es sólo una herramienta capaz de auxiliar a quien toma decisiones. o Dado que muchos problemas no pueden expresarse en términos cuantitativos, la aplicación de la IO no es viable. o Muchos problemas son demasiado amplios para ser resueltos a través de técnicas analíticas de la IO, incluso con ayuda del computador. * Según los defensores de esta teoría, la administración, la organización, la planeación o la toma de decisiones constituyen procesos lógicos que pueden expresarse en términos de símbolos y relaciones matemáticas . * El enfoque central de esta escuela es el modelo, que representa el problema en sus relaciones básicas y en términos de objetivos redeterminados.